今天下午在打工時,遇見一位很久沒來客人,當然我跟她並不是這麼的熟,因此少許交談。
但是這個客人今天做的事情卻讓我印象深刻。
首先她買了四瓶UNIMORE礦泉水,我很自然的問她是否需要購買袋子。
[妳們不是有那種紙做的可以手提的那種方便的東西嗎?] 她理直氣壯的問。
[喔 ! 但那是買三送一的飲品才有送喔 ! ]我跟他這樣解釋。
[可是我去別家店他都有送耶 ! ]
聽到這話我真是火大,因為很多客人都會用這種爛理由胡謅,為的是自己能多貪一點。因此我也不想跟他多談什麼,直接說
[好啊,如果你要也是可以給你。]
於是我拿了紙做的提把給他,她也付了錢結帳,就在我找錢給她的同時
[你們不是有代收收據條碼什麼水買一送一的嗎 ? ]她再度提問
[有啊,不過他是深命力這牌子的水,而不是UNIMORE這個牌子的,且須要有代收收據的條碼,我才可以幫你刷唷。]我耐心回答她的疑惑
[但是我去大隆店那裡,她們都說隨便幫我刷一刷,然後就給我買一送一耶]
我不想多說什麼,只給她招牌式微笑。
緊接她繼續碎碎念。
[她還說只是『隨便』刷一刷耶,妳們這家店也太嚴格了吧,放輕鬆點 !]
語畢,她自認為感化我一般的瀟灑的離去。
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我心中感到一陣無言。
想說的只有三點 :
1. 要我放鬆點當然可以,但我並不是這家店的老闆,如果對待每個客人都這樣,請問老闆請到你這樣的員工他會開心嗎 ? 如果你自己是老闆,你喜歡請這樣的員工嗎 ?
2. 台灣有太多講究人情的東西,所以大家都想你跟我很熟隨便就好。若媒體報導一家有名又好吃的小吃店,且店家堅持用XX原料製作食材,天天大排長龍,結果你發現這家老闆是你最好的朋友所開,你會厚著臉皮跟他要來吃 ? 還是以朋友名義插隊 ? 或者是乖乖排隊 ?!
3. 指正別人往往都是很容易的,但指正之前是不是要先反省自己。連自己的心變成貪婪、貪小便宜都不知道,當你指正我的同時,我正替你感到悲哀。
- May 02 Fri 2008 10:51
指正別人總比反省自己容易?!
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